Política de frete

Última atualização: 15 de agosto de 2026

Na Overpixel Store, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Frete apresenta as principais informações sobre o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. ÁREA DE ENTREGA

Realizamos entregas para endereços localizados em território brasileiro, de acordo com as regiões atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade das opções de frete poderá variar conforme o CEP informado pelo cliente.

Durante o checkout, serão apresentadas as modalidades de entrega disponíveis para o endereço informado, juntamente com os respectivos valores e prazos estimados.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra.

O cálculo poderá considerar fatores como:

CEP de origem;

CEP de destino;

Peso do pedido;

Dimensões da embalagem;

Quantidade de produtos;

Modalidade de transporte escolhida;

Condições comerciais e logísticas vigentes.

O valor final do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão do pagamento.

3. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para:

Identificação e confirmação do pedido;

Separação dos produtos;

Conferência dos itens;

Preparação e embalagem;

Expedição para transporte.

O prazo de processamento será informado de acordo com as condições vigentes no momento da compra.

Pedidos contendo produtos personalizados poderão possuir prazo de preparação diferente dos produtos disponíveis para envio imediato.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega apresentado no checkout é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pela transportadora, serviço postal ou operador logístico responsável.

O prazo poderá variar em razão de fatores como:

Região de destino;

Modalidade de transporte;

Condições climáticas;

Volume de encomendas;

Greves;

Interdições de estradas;

Problemas operacionais;

Eventos de força maior;

Outras situações externas à operação da Overpixel Store.

O prazo estimado será informado ao cliente antes da finalização da compra.

5. CONTAGEM DO PRAZO

A contagem do prazo de entrega observará as condições apresentadas no momento da contratação.

O processamento do pedido poderá começar somente após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por determinadas modalidades poderão necessitar de prazo adicional para aprovação.

A postagem ou coleta do pedido ocorrerá após sua preparação e processamento.

6. RASTREAMENTO

Quando disponível, o cliente receberá informações de rastreamento do pedido por meio dos canais cadastrados na compra.

O código de rastreamento poderá ser disponibilizado após a postagem ou coleta do pedido.

É possível que haja um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento, pois o pedido precisa ser recebido e processado pelo operador logístico.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento até a conclusão da entrega.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora ou serviço postal responsável.

É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser encaminhado para:

Unidade de atendimento;

Agência;

Centro de distribuição;

Ponto de retirada;

Ou devolvido ao remetente,

conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

8. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Confira especialmente:

Nome do destinatário;

CEP;

Rua;

Número;

Complemento;

Bairro;

Cidade;

Estado.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido pelo cliente, a Overpixel Store poderá entrar em contato para definir os próximos passos.

Quando aplicável, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizar uma nova tentativa de envio.

Essa regra não se aplica quando o problema decorrer de erro comprovadamente cometido pela Overpixel Store ou quando a legislação determinar procedimento diferente.

9. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO APÓS A COMPRA

Caso o cliente perceba que informou o endereço incorretamente, deverá entrar em contato com a Overpixel Store o mais rápido possível.

A alteração poderá ser realizada somente enquanto o pedido ainda não tiver sido expedido e desde que seja operacionalmente possível.

Após a postagem ou coleta do pedido, não podemos garantir a alteração do endereço.

Caso o pedido já esteja em transporte, o cliente deverá aguardar a conclusão das tratativas junto ao operador logístico responsável.

10. ATRASO NA ENTREGA

Eventuais atrasos podem ocorrer durante o processo de transporte.

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto ao operador logístico.

A Overpixel Store poderá abrir uma solicitação de investigação ou reclamação junto à transportadora ou serviço postal quando necessário.

Durante a análise, algumas informações poderão ser solicitadas ao cliente para auxiliar na localização do pedido.

11. PEDIDO CONSIDERADO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

A Overpixel Store poderá solicitar informações adicionais e iniciar uma verificação junto à transportadora ou serviço postal.

Durante a investigação, poderá ser necessário aguardar o prazo estabelecido pelo operador logístico para conclusão da ocorrência.

12. EXTRAVIO

Caso uma encomenda seja oficialmente considerada extraviada pelo operador logístico, a Overpixel Store realizará as providências cabíveis para solucionar a situação.

Dependendo do caso, poderão ser adotadas medidas como:

Reenvio do pedido;

Substituição dos produtos;

Restituição dos valores;

Outras soluções previstas na legislação aplicável.

A solução será definida de acordo com as circunstâncias da ocorrência e os direitos assegurados ao consumidor.

13. AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos assim que receber o pedido.

Caso seja identificada uma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

Fotografias da embalagem;

Fotografias do produto;

Fotografias da etiqueta de envio;

Vídeos ou outras evidências da ocorrência;
Número do pedido.

A ocorrência será analisada e tratada conforme o caso e a legislação aplicável.

14. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido contém vários produtos, a Overpixel Store poderá enviá-los em uma única embalagem ou em mais de um volume, conforme questões de estoque, logística ou características dos produtos.

Caso sejam utilizados diferentes volumes, as informações de rastreamento poderão variar.

15. PEDIDOS COM PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados poderão possuir prazo de preparação específico.

O prazo de produção ou preparação será informado na página do produto ou durante o processo de compra, quando aplicável.

O prazo de transporte começa a ser considerado conforme as condições informadas após a preparação e expedição do pedido.

Por isso, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente o prazo total estimado antes de concluir a compra.

16. FRETE GRÁTIS E PROMOÇÕES

A Overpixel Store poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio.

Essas promoções poderão possuir regras específicas, como:

Valor mínimo de compra;
Regiões participantes;
Produtos participantes;
Modalidades de transporte específicas;
Período de validade;
Limitação de estoque ou disponibilidade.

As condições da promoção serão apresentadas no momento da oferta.

17. RECUSA DO RECEBIMENTO

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido, recomendamos que entre em contato conosco para informar o ocorrido.

A devolução do pedido ao remetente poderá depender do processo logístico da transportadora.

Quando a recusa decorrer de um problema de responsabilidade da Overpixel Store, serão adotadas as providências cabíveis.

Quando a recusa ocorrer por decisão do cliente sem relação com defeito, erro ou irregularidade atribuível à loja, poderão ser aplicadas as condições previstas na legislação e nas políticas de troca e devolução.

18. PRAZOS EM PERÍODOS DE ALTA DEMANDA

Durante períodos de alta demanda, como:

Black Friday;
Natal;
Dia dos Pais;
Dia das Mães;
Grandes campanhas promocionais;
Lançamentos de coleções;

poderá ocorrer aumento no volume de pedidos e, consequentemente, maior tempo de processamento ou transporte.

Sempre que possível, eventuais condições especiais serão informadas durante o processo de compra.

19. CASOS DE FORÇA MAIOR

A entrega poderá sofrer impactos decorrentes de acontecimentos fora do controle razoável da Overpixel Store, incluindo:

Desastres naturais;
Enchentes;
Greves;
Interdições;
Acidentes;
Crises logísticas;
Problemas de infraestrutura;
Determinações de autoridades;
Outros eventos imprevisíveis ou inevitáveis.

Nessas situações, a Overpixel Store buscará acompanhar o pedido e auxiliar o cliente na resolução da ocorrência, respeitando a legislação aplicável.

20. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE

Após a entrega do pedido ao operador logístico, o transporte passa a ser realizado pela empresa responsável pela modalidade escolhida.

A Overpixel Store acompanhará as ocorrências e prestará o suporte necessário ao cliente.

Em caso de problemas relacionados ao transporte, poderão ser abertas solicitações junto à empresa responsável para investigação e solução.

21. ATENDIMENTO

Caso tenha dúvidas sobre seu envio, entre em contato conosco através dos canais oficiais.

Overpixel Store
Site: www.overpixel.com.br
Instagram: @overpixel.store

Ao entrar em contato, informe sempre que possível:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
CPF ou e-mail cadastrado;
Código de rastreamento, quando disponível;
Descrição do problema.

Essas informações ajudam a localizar o pedido e agilizar o atendimento.

22. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Overpixel Store poderá atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para refletir alterações em nossos processos, transportadoras, condições comerciais ou legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

A data da última atualização será informada no início do documento.

23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Frete será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

CONTATO

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Última atualização: 15 de agosto de 2026